Returpolicy

Här hittar du vår returpolicy för pusselshop.com. Policyn gäller för alla konsumentköp i vår webbshop där vi erbjuder pussel och tillhörande produkter från Pussel. Vi har samlat alla viktiga regler och riktlinjer som du behöver känna till om du vill returnera en vara eller göra en reklamation, och texten är anpassad för att vara tydlig och lättförståelig för alla våra kunder som älskar pussel.

Som kund har du lagstadgad ångerrätt när du handlar online. Ångerrätten innebär att du har en fast period från det att du mottagit din beställning att ångra ditt köp, utan att du behöver ange någon anledning till varför du vill returnera varan. Rätten gäller de flesta produkter i vårt sortiment från Pussel, inklusive alla typer av pussel i olika storlekar, motiv och svårighetsgrader, samt de tillbehör som vi erbjuder på pusselshop.com. Det finns dock vissa undantag som du bör vara medveten om. Ångerrätten gäller inte varor som har tagits i bruk på ett sätt som gör att de inte längre kan säljas vidare, om produkten är tydligt specialanpassad efter dina önskemål, eller om förseglingen på varan har brutits på sådant sätt som gör att produkten inte längre är i originalskick.

När du vill utnyttja ångerrätten behöver du först meddela oss om ditt beslut att returnera varan. Meddelandet om ångrat köp ska lämnas innan ångerperioden löper ut. När vi har mottagit ditt meddelande får du information om hur du går vidare med returen. Alla varor som returneras ska skickas tillbaka i väl skyddad förpackning. Det är viktigt att pusslets originallåda och all medföljande information, som produktbeskrivningar och bruksanvisningar, skickas tillbaka tillsammans med varan. Produkten ska vara i ett skick som gör att den kan säljas igen. Det betyder att pusslet inte får vara upplagt, att bitarna inte får vara blandade eller saknas, och att lådan inte får ha stora skador, märken eller klistermärken som förstör förpackningen. Om varan har blivit hanterad utöver vad som behövs för att du ska kunna undersöka den, kan värdet på varan minskas, vilket påverkar det belopp som återbetalas.

Vi skiljer tydligt mellan retur på grund av ångrat köp och reklamationer. En reklamation gäller när produkten är defekt, har ett tillverkningsfel, felaktigt tryck, saknade pusselbitar eller andra brister som fanns redan när du fick varan. Om du upptäcker en brist på ett pussel från Pussel ska du anmäla detta som en reklamation snarast möjligt efter att du upptäckt felet. Vi bedömer varje reklamation individuellt enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid en godkänd reklamation hanterar vi ärendet med fokus på att du som kund ska få en lösning, vilket kan innebära en ersättningsvara eller återbetalning beroende på vad som passar i det enskilda fallet.

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan påbörjar vi behandlingen av ditt ärende. Vi kontrollerar att produkten är komplett, oskadad och uppfyller de krav som ställs för en godkänd retur. När returen är godkänd genomför vi återbetalningen till samma betalsätt som du använde vid köpet. Hur lång tid återbetalningen tar kan variera beroende på vilken betaltjänst du använde, eftersom behandlingstider hos betalningsleverantörer skiljer sig åt.

Vissa produkter i vårt sortiment har särskilda villkor för retur. Till exempel är samlarpussel, begränsade utgåvor och specialmotiv från Pussel mer känsliga för skador på originallådan. Därför rekommenderar vi att du är extra försiktig när du öppnar och undersöker dessa varor om det finns en chans att du vill returnera dem senare. Om en beställning innehåller flera olika produkter kan du välja att returnera bara en del av beställningen, istället för alla varor du har köpt.

Vår returpolicy kan uppdateras vid behov, om det sker förändringar i lagstiftningen eller i hur vi hanterar returer och reklamationer. Den version av policyn som gäller är alltid den som är publicerad på denna sida vid tidpunkten för din beställning. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn innan du genomför ett köp, så att du har full förståelse för vad som gäller om du skulle vilja returnera ett pussel.

På pusselshop.com strävar vi efter att hela tiden erbjuda en trygg och trevlig köpupplevelse för alla pusselälskare. Vi vet att ibland kan ett motiv bli annorlunda än vad du förväntade dig, eller att svårighetsgraden inte passar just dig, och därför är vår returprocess utformad för att vara så smidig som möjligt. Vi värdesätter din trygghet när du handlar pussel från Pussel hos oss.